O covil do Barão

Outsorcing ou sub contratação de serviços é uma faca de dois gumes, quando tudo corre bem é uma maravilha, quando há problemas é que é pior!

Ficamos impotentes à espera que outros resolvam o problema, quando somos o cliente final o problema fica mais ou menos contido, mas quando revendemos esse serviço é que as coisas se podem transformar num inferno.

O que fazer quando os teus clientes ligam a refilar de um problema?
É ligar para quem dá suporte e esperar que resolvam o problema, por mais simpáticos e competentes que os fornecedores sejam o mais provável é que eles também revendam o serviço ( o que é muito fácil de acontecer, revenda de alojamento, revenda de material informático, etc). Eles vão fazer exactamente o mesmo, ligar a quem lhes dá suporte.

Enquanto os pedidos de suporte andam a passear de empresa em empresa os teus clientes continuam a ligar, e sem grande vontade de entender que não podes fazer mais nada para resolver o problema, pior que isso é o tempo que esse suporte demora a responder antes de dares por isso passou uma semana.

Ficas com a tua imagem fragilizada face ao teu cliente e tens que por em pratica um plano de relações publicas bastante astuto para o cliente não ir procurar alternativas.

Moral da história “não revendas de quem já revende!!!”

Segundo a National Geographic a última maravilha é este peixe que tem a cabeça transparente e até se consegue ver o pequeno cerbero do bixo!

Bom como quase tudo na vida, o que tem que ser tem que ser!!

Tudo começou quando os redLizzard, uma banda de uns amigos, pediu-me ajuda para coordenar a logistica inerente à realização de um concerto, basicamente era perceber qual o material a levar, ajudar a montar, e garantir que no meio da confusão nada desaparecia.

Um belo dia compraram um kit de luzes, eu fui chamado para tentar perceber como funcionava a nova mesa de luzes, parece que é o ultimo grito em iluminação, usa o protocolo dmx512 e ninguém estava a conseguir configurar aquilo.

Lá fui eu conversar com o google e ele explicou-me como é que o protocolo funcionava e consegui configurar os “candeeiros”.

Cada spot escuta 4 canais, um para cada cor (RGB) e outro para a intensidade e strob. Até são “candeeiros” relativamente simples há por ai uns que chegam a escutar 100 canais.

Afinal este pedido tinha rasteira não era só para configurar a mesa e os candeeiros (sim, têm lá atrás uma colecção de 10 jumpers e como são ligados em serie qualquer erro na configuração estraga todos os outros), eles queriam também alguém para mexer nas luzes durante o espectáculo!!

Resultado, agora sou um light jokey, e lá vou eu todos os finais de semana e as vezes durante a semana dar luz ao pessoal!

Tem sido uma boa experiencia, mas muito cansativa. Só temos tido espetaculos perto de casa, mas mesmo assim a odisseia começa as 4 da tarde e normalemte acada por volta das 6 da manhã.

Só estou para ver como vai ser quando formos ao algarve ou a castelo branco depois de 12 horas cansativas fazer 400 km de volta com uma carrinha carregada de material!

Agarrei esta oportunidade e não estou nada arrependido, quem diria que era aos 31 anos casado e com filhos que iria apreciar esta “vida na estrada”